コミュニケーション研修を受講 傾聴の大切さ

コミュニケーション、アサーティブ、傾聴、受容、カウンセリング・・・・・。

このような研修は数知れず受けてきたけれど、やはり学ぶたびに、また一つ吸収でき、気づきにつながり、エンパワーメントできてるなって感じがします。

さて、今回の講師は仙台男女共同参画財団副理事の木須八重子さん。

男女共同参画の先進国ノルウェーと交流している市民活動もされています。

話を聞くだけでなく、エンパワメント山形の講座のように参加型だ。

学んだことのポイントをいくつか挙げてみよう。

  １、コミュニケーションのカギを握るのは、誰か？
　　話し手かな？と思われるけれど、聞き手が能動的に聞いているか否か？が重要になる。

　　なるほど、ちゃんと話し手を理解しようとして聴いてくれているか、適当に何かしながら聞いて
　　　いるかによって、話す方はもっと話したくなったり、話すのをやめてしまったりするのだ。

２、話をしたことは聞き手のブラックボックスにいったん入って、そこから出てくるということ。
　　つまり、聞く方の体験経験によってフィルターにかけられるということだ。

　　たとえば「アップル」と聞いて何を連想するか？パソコンについているアップルのマークを連想し、
　　パソコンのことか。と思う人もいれば、リンゴが好きな人は「あ、果物のリンゴ、たべたい」と思う
　　かもしれない。
　「アイフォン」を思い浮かべる人もいるだろう。このように、人によって違うというこ　と。
　その人の思いや経験を通した受け止め方になるということだ。

３、聞き手は聞いたことをちゃんときいているよと何らかのメッセージを送ること・・フェードバック・・
　　それがあって初めてコミュニケーションが成立する。うなずいたり、こういうことねと確認した
　　り・・・。
　　聞いてもらえてないと感じたり、キャッチボールをしてほしいのにドッチボールで返されたなどが
　　あれば不成立となる。

４、傾聴・・・こちらの気持ちや意見は言わずに、ただ話し手の感情、関心、意見など意識を向け、ほかのことは考えず、ただ相手を理解しようと関心を持って聴く。

　　話し手は、もっと話したくなるし、話しながら自分のことがわかってきたり、深く考えたりできる。
聞き手は、相手のことをより理解することができる。
とてもいい経験。
実際に時間を決めて、２人で交代してやってみるとよくわかる。